做直銷要先從突破自己心理障礙開始
直銷員的最大障礙不是價格,不是競爭,不是客戶的抗拒,而是——直銷人員自身的缺陷。
面對知名度不高的產品,尤其是高價產品,客戶常常懷有戒備之心,力求從各個角度證實自己的購買會物有所值,然後才會做出購買行為。客戶會通過與直銷員的交談,以及對環境和直銷員的言行舉止的觀察來判斷自己是否應該做出購買決定。
直銷員只有贏得客戶的信任,才可能促進客戶購買。
對於一個新接觸直銷行業的直銷員,建立客戶信任要突破三大障礙。
障礙一知識障礙
缺乏對產品相關知識和關鍵專業環節的學習掌握。
產品知識是談判的基礎,在與客戶的溝通中,客戶很可能會提及一些專業問題和深度的相關服務流程問題。
如果直銷員不能給予恰當的答覆,甚至一問三不知,無疑是給客戶的購買熱情澆冷水。
化解方法
接受培訓和自我學習,不懂就問,在學習中把握關鍵環節;千萬不要對客戶說“不知道”,的確不知道的要告訴客戶向專家請教後再給予回復。
障礙二心理障礙
對不好結果的擔憂、懼怕或不願採取行動。
膽怯、怕被拒絕是新直銷員常見的心理障礙。通常表現為:外出拜訪怕見客戶,不知道如何與客戶溝通;不願給客戶打電話,擔心不被客戶接納。
直銷的成功在於縮短和客戶的距離,通過建立良好的關係,消除客戶的疑慮。如果不能與客戶主動溝通,勢必喪失成功直銷的機會。
化解方法
增強自信,自我激勵。也可以試著換個角度考慮問題:直銷的目的是為了自我價值的實現,基礎是滿足客戶需要、為客戶帶來利益和價值。即使被拒絕了也沒關係,如果客戶的確不需要,當然有拒絕的權利;如果客戶需要卻不願購買,那就正好利用這個機會瞭解客戶不買的原因,這對以後的直銷是很有價值的資訊。
障礙三心態障礙
對直銷職業及客戶服務的不正確認知。
一些直銷員輕視直銷職業,認為這個職業地位不高,從事這個行業實屬無奈,感覺很委屈,總是不能熱情飽滿地面對客戶,所以也無法調動起客戶的購買熱情。
化解方法
正確認識自己和直銷職業,為自己確定正確的人生目標和職業生涯發展規劃。直銷是一個富有挑戰性的職業,需要不斷地為自己樹立目標,並通過努力不斷地實現目標,從中獲得成就感。直銷是一個需要廣泛知識的職業,只有具備豐富的產品知識、直銷專業知識、社會知識等,才能準確把握市場脈搏。
改變在於當下,只要我們願意改變,困難就不在是困難,我有信心能與你一起成功
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